Política de envío

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta Política explica cómo enviamos los pedidos hechos en Salvantage (salvantage.com). Todos nuestros pedidos se pagan al recibir (pago contra entrega). Se aplica junto con nuestros Términos del servicio y nuestra Política de reembolso, sin limitar los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Resumen

Pagas al recibir: no necesitas tarjeta. Pagas el total de tu pedido al repartidor cuando te lo entrega.
Antes de enviarlo, te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tu pedido.
Enviamos a toda la República Mexicana. Estado de México: 3 a 5 días hábiles. Resto del país: 5 a 8 días hábiles. Son tiempos estimados.
Envío gratis en compras desde $699 MXN y en las promociones que lo indiquen. El total a pagar siempre se muestra antes de confirmar tu pedido.
Te enviamos tu número de guía por WhatsApp o correo para que sigas tu pedido.
Revisa tus datos de entrega y tu teléfono antes de confirmar: entregamos en el domicilio que capturas.

1. Cobertura

Enviamos a todo México por paquetería con servicio de pago contra entrega. En localidades donde la paquetería no entrega a domicilio, podemos enviar tu pedido a su sucursal más cercana («ocurre») para que lo recojas y lo pagues ahí con identificación; te avisaremos antes. Si tu código postal no tiene cobertura de pago contra entrega, te contactaremos para ofrecerte una alternativa o, si lo prefieres, cancelaremos tu pedido sin ningún cargo. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

2. Preparación de tu pedido

Preparamos tu pedido después de confirmarlo contigo. Los pedidos confirmados en sábado, domingo o día festivo se preparan el siguiente día hábil.

Cuando en el Sitio hablamos de «Envío Express», nos referimos a que preparamos tu pedido y lo entregamos a la paquetería con prioridad. No es un servicio de entrega al día siguiente; los tiempos de entrega son los de la sección 3.

Confirmación de pedidos: antes de enviar tu pedido te contactamos por WhatsApp o llamada al teléfono que registraste para confirmar tus datos de entrega, los productos y el total que pagarás al recibir. Si no logramos confirmarlo en 48 horas, podemos cancelarlo; como todavía no has pagado, no se genera ningún cargo para ti.

3. Tiempos de entrega estimados

Estado de México: 3 a 5 días hábiles.
Resto del país: 5 a 8 días hábiles.

Se cuentan a partir de que confirmamos tu pedido contigo. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales. Son tiempos estimados, no fechas de entrega garantizadas: pueden variar en temporadas de alta demanda, por clima, en zonas de difícil acceso o por causas ajenas a nosotros. Si tu pedido se retrasa, aplica la sección 10; las soluciones que ahí se indican son las que corresponden a un retraso, salvo lo que la ley disponga.

4. Costo de envío

El costo de envío, o el beneficio de envío gratis, se muestra en el formulario de pedido antes de que lo confirmes. Actualmente ofrecemos envío gratis en compras desde $699 MXN y en las promociones que así lo indiquen. El total que aparece en tu pedido es el que pagas al recibir; no hacemos cargos adicionales por el envío, salvo el costo de un reenvío que tú solicites (sección 12).

5. Número de guía

Cuando tu pedido sale, te enviamos tu número de guía por WhatsApp o correo electrónico para que puedas seguir tu paquete en el sitio de la paquetería. Te pedimos revisar el rastreo y tener tu teléfono disponible, porque el repartidor puede llamarte el día de la entrega. La información puede tardar hasta 48 horas en actualizarse; que no veas movimientos de inmediato no significa que tu paquete esté perdido.

6. Datos de entrega

Revisa con cuidado tu nombre, teléfono, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias antes de confirmar tu pedido. Entregamos en el domicilio que capturas.
No somos responsables de entregas hechas en un domicilio incorrecto o incompleto que tú hayas capturado.
Los cambios de domicilio solo se pueden hacer antes de que el pedido salga y deben pedirse por correo. Si ya salió, haremos lo posible con la paquetería, pero no podemos garantizar el cambio y su costo corre por tu cuenta.

7. Entrega, pago y prueba de entrega

Pago al recibir: pagas el total de tu pedido al repartidor en el momento de la entrega, en efectivo (de preferencia con el importe exacto) o con los medios que acepte la paquetería en ese momento. Ten listo el importe para agilizar la entrega.
Conserva el comprobante o recibo que te entregue el repartidor; es tu prueba de pago.
La entrega es válida cuando el paquete se entrega y se paga en el domicilio que indicaste a cualquier persona que lo reciba ahí (incluidos familiares, vigilancia o recepción), o en la sucursal de la paquetería cuando así se haya acordado.
Los registros de la paquetería (firma, nombre de quien recibe, fotografía, ubicación, fecha y hora, y registro del cobro) son prueba de entrega y de pago.
Si no hay nadie para recibir, la paquetería suele hacer nuevos intentos o dejar un aviso. Atiende sus indicaciones y tu teléfono para evitar que el paquete regrese.

8. Revisión al recibir

Revisa el exterior del paquete antes de pagarlo. Si se ve abierto, mojado o dañado, puedes rechazarlo sin pagar, o recibirlo e informarlo al repartidor. En cualquier caso, toma fotos del paquete, la guía y el producto, conserva el empaque y avísanos en las primeras 48 horas (sección 14).

9. Responsabilidad durante el traslado

Mientras tu paquete está en camino, cualquier pérdida o daño en el traslado es responsabilidad nuestra frente a ti. Esta responsabilidad termina cuando el paquete se entrega conforme a la sección 7.

10. Retrasos y paquetes perdidos

Si tu pedido no ha llegado 5 días hábiles después del tiempo máximo estimado, escríbenos. Abriremos una investigación con la paquetería y tú eliges: esperar mientras lo localizamos, recibir un reenvío sin costo o cancelar tu pedido sin ningún cargo. Si eliges cancelar y el paquete original llega después, puedes rechazarlo sin pagar. Si ya lo habías pagado y no lo recibiste, te devolvemos el total pagado como se indica en nuestra Política de reembolso. Se otorga un solo reenvío por pedido.

11. Paquete marcado como entregado que no recibiste

Revisa tu domicilio, buzón o recepción y pregunta a familiares, vecinos o vigilancia. Si no aparece, avísanos de preferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada; después de ese plazo conservas tus derechos legales. Solicitaremos a la paquetería la evidencia de entrega y te daremos una respuesta por escrito:

Si la paquetería acredita la entrega en el domicilio que indicaste (sección 7), el pedido se considera entregado y no procede un reenvío ni una devolución.
Si la entrega no se puede acreditar, aplicamos la solución de la sección 10.
Cuando una misma persona reporte varios pedidos como no recibidos, podemos pedir que sus siguientes pedidos se entreguen con firma o se recojan en una sucursal de la paquetería.

12. Pedidos que regresan a nosotros

Si el paquete regresa porque los datos de entrega eran incorrectos o incompletos, porque nadie lo recibió o contestó el teléfono después de los intentos de entrega, o porque no se recogió en la sucursal, te contactaremos por WhatsApp o correo:

Podemos programar un nuevo envío; el costo del nuevo envío puede correr por tu cuenta si el regreso no se debió a un error nuestro o de la paquetería.
Si no recibimos tu respuesta en 15 días naturales, cancelaremos el pedido sin ningún cargo para ti.
Si el regreso se debió a un error nuestro o de la paquetería, el reenvío no tiene costo para ti.

13. Paquetes rechazados

Puedes rechazar tu paquete al momento de la entrega sin pagar nada. Si el paquete llega abierto o dañado, rechazarlo es una causa justificada (sección 8). Cada pedido confirmado que se rechaza sin causa justificada nos genera costos de envío y de regreso; por eso, en ese caso podemos dejar de aceptar nuevos pedidos con pago contra entrega del mismo teléfono, correo o domicilio. Si ya recibiste y pagaste tu pedido, puedes cancelarlo en los términos de nuestra Política de reembolso.

14. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto, del empaque exterior y de la guía de la paquetería, y te lo reponemos gratis o, si lo prefieres, te devolvemos lo que pagaste por él. Después de ese plazo aplica nuestra garantía de calidad de 90 días. Los detalles están en nuestra Política de reembolso.

15. Pedidos con varios paquetes

Si tu pedido se envía en más de un paquete, te enviaremos un número de guía para cada uno. Recibir uno de ellos no significa que todo tu pedido esté completo.

16. Causas de fuerza mayor

No somos responsables de retrasos causados exclusivamente por hechos fuera de nuestro control, como desastres naturales, bloqueos, contingencias sanitarias, suspensión general de los servicios de la paquetería o actos de autoridad. En esos casos te informaremos y, si el retraso es prolongado, podrás elegir entre esperar tu pedido o cancelarlo sin ningún cargo.

17. Contacto

Salvantage
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Correo: [CORREO PENDIENTE]